Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

V Itady Fermentary si zakládáme na kvalitě našich produktů. Pokud by se však stalo, že s objednávkou není něco v pořádku, jsme připraveni to ihned vyřešit.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Upozorňujeme však na zákonné výjimky týkající se našeho sortimentu:

• Potraviny a nápoje (Kimchi, květák, vodní kefír): U zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, nelze odstoupit od smlouvy (dle § 1837 občanského zákoníku).

• Startovací sady a vybavení: Pokud je zboží nepoužité a v originálním obalu, můžete jej do 14 dnů vrátit.

Postup pro vrácení:

1. Informujte nás e-mailem na info@itady.net.

2. Zboží zašlete na adresu naší provozovny: Itady s.r.o., Palackého 20, 252 29 Dobřichovice.

3. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Peníze vám vrátíme do 14 dnů na váš bankovní účet.

2. Reklamace (Poškozené nebo vadné zboží)

Pokud vám zboží dorazilo poškozené (např. rozbitá láhev) nebo vykazuje vady, které nejsou způsobeny přirozeným procesem fermentace, ihned nás kontaktujte.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Vyfoťte poškozené zboží i obal zásilky.

2. Fotografie s popisem závady a číslem objednávky zašlete na info@itady.net.

3. Reklamaci vyřídíme v nejkratším možném termínu, nejpozději do 30 dnů (obvykle to ale stihneme do 48 hodin). V případě oprávněné reklamace vám zašleme nový produkt nebo vrátíme peníze.

3. Kam zboží zaslat?

Veškeré zásilky pro vrácení nebo reklamaci směřujte na naši adresu: Itady s.r.o. Palackého 20 252 29 Dobřichovice

Kontakty: E-mail: info@itady.net Tel: +420 732 860 229